عند الرغبة في الاستبدال أو إرجاع المنتجات يرجى مراعاة مايلي:
اولا في حال كان سبب الإستبدال أو الإرجاع لوجود خطأ في المنتج أو استلام منتج متضرر:
يتم التقاط صور توضيحية تبين حالة المنتجات بشكل واضح وإرسالها عبر البريد الالكتروني
anna.store.eg@gmail.com 
ضمن طلب بالإرجاع أو الاستبدال مع ذكر الأسباب لذلك ليقوم الفريق المختص بالتقييم للطلب والرد عليكم وفقها بالموافقة في حال تحقيق الطلب لشروط الاستبدال أو الارجاع ويتم وفقاً لذلك البدء باتباع آلية الارجاع للمنتج.
في هذه الحالة الموقع من يتحمل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج بعد موافقة الفريق المختص لطلب الإرجاع.

ثانيا في حال عدم وجود سبب للاستبدال أو الإرجاع:
يتم ارسال ايميل بطلب الاستبدال أو الإرجاع عبر البريد الالكتروني
anna.store.eg@gmail.com 
ووفقاً لها يقوم الفريق المختص بالتحقق من إمكانية إرجاع المنتج وفق طبيعة المنتج وقبول المورد للإرجاع ويتم الرد عليكم وفقاً لها.
في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج بعد موافقة الفريق المختص لطلب الإرجاع بحيث يتم خصم التكاليف من قيمة المنتج المراد إرجاعه أو أن يقوم بشحن رصيده في المحفظة بمبلغ يغطي تلك التكاليف.